Consumidor compra refrigerante com rato em SP

Um homem comprou um litro de Coca-Cola na tarde da última terça-feira, em Piracicaba, no interior de São Paulo, e encontrou um rato dentro da garrafa de refrigerante - Carlo Prates/Futura Press.

A assessoria de imprensa da Coca-Cola se pronunciou sobre o caso.

A rede social é uma faca de dois gumes, capaz de promover ou detonar um marca em pouquíssimo tempo através de seu altíssimo e acelerado poder de disseminação, o que torna o desafio do gerenciamento de crises ainda mais complicado. Os principais especialistas em social media dizem que o silêncio é a pior solução, e que a resposta precisa ser rápida e eficiente.

A Coca-Cola está vivenciando essa situação nesta semana, depois de uma matéria da TV Record, que mostrava um homem em péssimas condições de saúde depois de ter supostamente ingerido o refrigerante. Segundo o relojoeiro Wilson Batista de Rezende, que moveu um processo contra a empresa em 2000, a garrafa consumida por ele estava contaminada e continha uma cabeça de rato, mostrada pela reportagem.

Ontem a marca, que já luta para manter a imagem e a penetração de seus produtos, soltou um comunicado geral com o seu posicionamento sobre o caso e postou, inclusive, nas redes sociais. Confira o texto, na integra:

Sobre o caso de um consumidor registrado no ano de 2000 e recentemente veiculado na imprensa, a Coca-Cola Brasil esclarece que: 

Todos os nossos produtos são seguros e os ingredientes utilizados são aprovados pelos órgãos regulatórios, em um histórico de 127 anos de compromisso e respeito com os consumidores.

Os nossos processos de fabricação e rígidos protocolos de controle de qualidade e higiene tornam impossível que um roedor entre em uma garrafa em nossas instalações fabris.

Lamentamos o estado de saúde do consumidor, mas reiteramos que o fato alegado não tem fundamento e é totalmente equivocada a associação entre o consumo do produto e o seu estado de saúde.

Para saber mais sobre a qualidade dos nossos produtos, utilize nossos canais oficiais de comunicação com o consumidor: 0800 0212121