Em meio ao processo de reestruturação judicial e com uma dívida de 65 bilhões de reais, a Oi tem conseguido, ao menos, reduzir as queixas de consumidores. Em janeiro, houve uma queda de 56% na estatística de processos judiciais contra a empresa se comparado ao mesmo período de 2016. Já as reclamações feitas na central de atendimento foram reduzidas em 20%, e nos Procons, em 15%.
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